La gestion du changement et la communication
Ne jamais sous-estimer l'impact d'un changement sur les gens, même si c'est un changement positif…
L'aspect humain est en grande partie responsable du succès ou de l'échec d'un changement. La résistance au changement est prévisible, c'est une réaction émotionnelle tout à fait normale.
Le changement désigne la démarche qui accompagne la transformation de toute organisation face à l’instabilité et à l’évolution de son environnement. Conduire le changement c’est à la fois anticiper, définir et mettre en place cette démarche.
Notre approche de gestion du changement et de communication tient toujours compte de deux questions fondamentales :
Quoi changer?
Comment changer?
Il faut comprendre la dynamique du changement, de la communication et ses principaux enjeux dans votre organisation, mener les analyses nécessaires à l’élaboration de la stratégie de changement. Ceci dans le but de mettre en place, pour vous, une stratégie mobilisatrice de gestion du changement et de communication, de même que d’établir une stratégie de gestion et de suivi du changement adaptée à votre environnement.
Pour réaliser une bonne stratégie de gestion de votre changement et de communication, il nous faut :
1. Faire une analyse organisationnelle du changement : qui sont nos alliés, nos résistants?
2. Bien positionner le changement en identifiant la nature des changements et ses impacts : le quoi.
3. Planifier le changement :
a. Comment le faire? L’angle organisationnel
b. Avec qui le faire? L’angle humain
4. Établir un plan de communication : annoncer le changement
5. Réaliser et piloter le changement : qui fait quoi?
6. Intégrer le changement dans les opérations, faire l’évaluation et identifier les suivis
La conduite du changement et de la communication demandent de la méthode, ou plutôt un panaché de méthodes.
La gestion du changement et de la communication comprennent toutes les activités requises pour mieux gérer les risques, les enjeux et les impacts humains afin d’assurer un niveau de préparation adéquat des personnes qui sont concernées par les changements consécutifs au projet.
La gestion du changement et la communication est au cœur des enjeux liés aux ressources humaines et l’organisation doit s’assurer que les changements se fassent dans une perspective intégrée tant au niveau du projet qu’au niveau de l’organisation dans son ensemble.